Terugbetalingsbeleid

Hoe kan ik een item retourneren?
Bij Gentlee streven we ernaar om je zo volledig mogelijk te informeren zodat je met vertrouwen de juiste keuze kan maken. Mocht je toch gebruik willen maken van je wettelijke herroepingsrecht, dan kan dit binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling.
Wij vragen om producten uitsluitend te hanteren zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Producten dienen in hun oorspronkelijke staat, volledig, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Om de kwaliteit, veiligheid en verkoopbaarheid van onze producten te garanderen, wordt elke retourzending zorgvuldig gecontroleerd bij ontvangst. Indien blijkt dat een product gebruikssporen vertoont, beschadigd is, onvolledig werd geretourneerd of niet langer in originele staat verkeert, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen die kan oplopen tot de volledige aankoopwaarde van het product.
Wanneer redelijkerwijs niet meer kan worden vastgesteld dat het product zich nog in dezelfde staat bevindt als bij levering, kan de terugbetaling geheel of gedeeltelijk worden geweigerd overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving.
Wij raden daarom aan om producten enkel uit te pakken en te beoordelen voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Hoe weet ik of mijn retour is verwerkt?
Zodra we je retour hebben ontvangen, sturen we een bevestiging per e-mail. De verwerking kan tot 7 werkdagen duren.

Wat als ik het verkeerde item heb ontvangen?
Oeps. Laat het ons meteen weten en we sturen je het juiste item op. We regelen ook de retour van het verkeerde product.

Kan ik een item ruilen in plaats van retourneren?
We bieden geen directe ruilen aan, maar je kunt het verkeerde item retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.