Customer care

We verwerken bestellingen binnen 1 werkdag. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een bevestiging met een traceerlink per e-mail.

De levertijd hangt af van je locatie:

• België en Nederland: 1 tot 3 werkdagen
• Internationaal: 3 tot 7 werkdagen

Ja. Zodra je bestelling verzonden is, krijg je een trackingnummer per e-mail waarmee je je pakket kunt volgen.

Tijdens het afrekenen kies je uit standaard-, versnelde of expressverzending. De beschikbare opties en kosten zie je daar.

• België: altijd gratis verzending
• Nederland en Luxemburg: 9,50 euro, gratis vanaf 69 euro
• Frankrijk: 12,50 euro, gratis vanaf 69 euro

Ja, we verzenden naar geselecteerde landen. Tijdens het afrekenen kun je controleren of jouw locatie erbij staat.

We verwerken bestellingen snel, dus neem zo snel mogelijk contact met ons op. Is je pakket al verzonden, dan kunnen we het adres helaas niet meer aanpassen.

Is je bestelling langer onderweg dan verwacht? Neem contact met ons op, dan helpen we je om het pakket te traceren.

Dat is balen. Neem meteen contact met ons op, dan zoeken we een oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

Wil je je bestelling aanpassen of annuleren? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Zodra het pakket verzonden is, kunnen we dit helaas niet meer doen.

Bij Gentlee streven we ernaar om je zo volledig mogelijk te informeren zodat je met vertrouwen de juiste keuze kan maken. Mocht je toch gebruik willen maken van je wettelijke herroepingsrecht, dan kan dit binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling.
Wij vragen om producten uitsluitend te hanteren zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Producten dienen in hun oorspronkelijke staat, volledig, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Om de kwaliteit, veiligheid en verkoopbaarheid van onze producten te garanderen, wordt elke retourzending zorgvuldig gecontroleerd bij ontvangst. Indien blijkt dat een product gebruikssporen vertoont, beschadigd is, onvolledig werd geretourneerd of niet langer in originele staat verkeert, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen die kan oplopen tot de volledige aankoopwaarde van het product.
Wanneer redelijkerwijs niet meer kan worden vastgesteld dat het product zich nog in dezelfde staat bevindt als bij levering, kan de terugbetaling geheel of gedeeltelijk worden geweigerd overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving.
Wij raden daarom aan om producten enkel uit te pakken en te beoordelen voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Oeps. Laat het ons meteen weten en we sturen je het juiste item op. We regelen ook de retour van het verkeerde product.

Neem direct contact met ons op via customer@gentlee.be. We helpen je verder met een vervangend product of een terugbetaling.

We bieden een assortiment producten om kinderen beter te laten slapen, plus inspirerende blogs en andere nuttige content. Alles wat je hier leest is bedoeld ter informatie en vervangt geen medisch advies. Vertrouw dus op je eigen gezonde verstand, en je huisarts als dat nodig is.

Wil je onze nieuwsbrief ontvangen of een account aanmaken? Leuk. Zo blijf je op de hoogte van updates en aanbiedingen. Zorg ervoor dat je gegevens kloppen en veilig blijven. Merk je iets verdachts op? Laat het ons dan meteen weten.

We doen ons uiterste best om onze producten nauwkeurig te beschrijven en prijzen up-to-date te houden. Toch kan er weleens iets veranderen. Sluipt er een foutje in, dan behouden we het recht om bestellingen te corrigeren of te annuleren. We hopen op je begrip.

Betalen kan veilig via de beschikbare betaalmethoden op onze website. Zodra we je bestelling ontvangen, gaan we ermee aan de slag. Bij het afrekenen zie je een geschatte levertijd, maar soms kan deze variëren. Geen paniek, we houden je op de hoogte.

We nemen je privacy serieus en gebruiken je gegevens alleen om je ervaring met ons te verbeteren. Denk aan je naam, e-mailadres en bestelgegevens. Wil je precies weten hoe we daarmee omgaan? Check dan ons privacybeleid.

Alles wat je op onze website ziet, van teksten tot afbeeldingen en logo's, is onze eigendom of dat van onze partners. Kopiëren of verspreiden zonder toestemming? Liever niet. Heb je hier vragen over? Laat het ons weten.

We willen dat onze website een fijne plek blijft. Dat betekent: geen illegale of schadelijke activiteiten. Houdt iemand zich hier niet aan, dan behouden we het recht om een account te beëindigen of de toegang te beperken.

Soms verwijzen we naar andere websites met nuttige informatie. Maar we kunnen niet instaan voor hun inhoud of privacybeleid. Gebruik je eigen oordeel bij het bezoeken van externe sites.

We streven naar nauwkeurige en betrouwbare informatie, maar we kunnen niet garanderen dat alles altijd 100% correct is. We zijn niet aansprakelijk voor schade door gebruik van onze website of producten, tenzij het gaat om ernstige nalatigheid van onze kant.

We kunnen deze voorwaarden af en toe aanpassen. Blijf dus op de hoogte door ze regelmatig te checken. Wijzigingen gaan in zodra ze online staan.

Deze voorwaarden vallen onder het Belgisch recht. Eventuele geschillen worden beslecht door de bevoegde rechtbanken in Gent. Vragen? Neem contact op via customer@gentlee.be en we helpen je graag verder.

Ben je geïnteresseerd in een zakelijke samenwerking of in groothandel? Stuur ons een bericht, dan bekijken we samen wat mogelijk is. Mail ons op sales@gentlee.be.