Heb je een andere vraag?
Bestellen en leveren
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
We verwerken bestellingen meestal binnen één werkdag. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De levertijd hangt af van je locatie en de verzendmethode:
- Binnen Nederland & België: 1-3 werkdagen
- Internationaal: 3-7 werkdagen
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een trackingnummer per e-mail, zodat je het pakket kunt volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
De Gentlee Bedtime Spray wordt gratis verzonden binnen België en Nederland.
Woon je ergens anders? De verzendkosten voor jouw regio verschijnen automatisch bij het afrekenen.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, we verzenden naar geselecteerde landen. Tijdens het afrekenen kun je controleren of jouw locatie erbij staat.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?
We verwerken bestellingen snel, dus neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je pakket al is verzonden, kunnen we het helaas niet meer aanpassen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?
Als je bestelling langer onderweg is dan verwacht, neem dan contact met ons op. We helpen je om het pakket te traceren.
Wat als mijn bestelling verloren of beschadigd raakt tijdens verzending?
Dat is balen. Neem direct contact met ons op, dan helpen we je verder met eenoplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen na plaatsing?
Als je je bestelling wilt aanpassen of annuleren, laat het ons zo snel mogelijk weten. Zodra het pakket is verzonden, kunnen we dit helaas niet meer doen.
Bieden jullie gratis verzending aan?
De Gentlee Bedtime Spray wordt gratis verzonden binnen België en Nederland.
Woon je ergens anders? De verzendkosten voor jouw regio verschijnen automatisch bij het afrekenen.
Terugsturen en ruilen
Hoe kan ik een item retourneren?
Je kunt ongeopende items binnen 14 dagen retourneren. Raadpleeg onze retourbeleid-pagina voor de details.
Hoe weet ik of mijn retour is verwerkt?
Zodra we je retour hebben ontvangen, sturen we een bevestiging per e-mail. De verwerking kan tot 7 werkdagen duren.
Wat als ik het verkeerde item heb ontvangen?
Oeps. Laat het ons meteen weten en we sturen je het juiste item op. We regelen ook de retour van het verkeerde product.
Kan ik een item ruilen in plaats van retourneren?
We bieden geen directe ruilen aan, maar je kunt het verkeerde item retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Betalen en kortingen
Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken op één bestelling?
Helaas niet. Slechts één kortingscode per bestelling is toegestaan. Kies de code die je de grootste korting oplevert.
Wat moet ik doen als mijn betaling is mislukt?
Controleer je betaalgegevens en probeer het opnieuw. Blijft het probleem? Neem an contact op met je betalingsprovider of met ons.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Neem contact met ons op via hello@gentlee.be, dan helpen we je verder.
Overige vragen
Bieden jullie cadeauverpakking aan?
Momenteel niet, maar je kunt wel een persoonlijk cadeaubericht toevoegen bij je bestelling.
Kan ik speciale leveringsinstructies toevoegen?
Ja, je kunt tijdens het afrekenen extra instructies achterlaten. We kunnen helaas niet garanderen dat de bezorgdienst deze altijd opvolgt.
Kan ik mijn bestelling naar een postbus laten sturen?
Ja, we verzenden naar postbusadressen. Controleer wel of jouw gekozen verzendmethode dit ondersteunt.
Kan ik jullie producten in mijn winkel verkopen?
Zeker. Stuur ons een bericht als je geïnteresseerd bent in zakelijke samenwerkingen en groothandelsopties.
Heb je een andere vraag?
Neem gerust contact met ons op via hello@gentlee.be of via onderstaand formulier. We helpen je graag verder.
