Une autre question?
Commande et livraison
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
Nous traitons généralement les commandes dans un délai d’un jour ouvrable. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Le délai dépend de votre lieu de livraison et du mode d’envoi choisi:
• Belgique & Pays-Bas: 1 à 3 jours ouvrables
• International: 3 à 7 jours ouvrables
Puis-je suivre ma commande?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis.
Quels sont les frais de livraison?
Le spray de Gentlee est envoyé gratuitement en Belgique et aux Pays-Bas pour toute commande de 2 sprays et plus.
Pour les commandes d'un spray seulement, les frais de livraison sont de 4,95 € vers la Belgique et de 5,95 € vers les Pays-Bas.
Vous habitez ailleurs ? Les frais de livraison pour votre région seront automatiquement calculés lors du paiement.
Livrez-vous à l’international?
Oui, nous livrons dans certains pays. Vous pouvez vérifier si votre pays est éligible lors du passage en caisse.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé?
Nous traitons les commandes rapidement, contactez-nous dès que possible. Si le colis est déjà expédié, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l’adresse.
Que faire si ma commande est en retard?
Si votre colis prend plus de temps que prévu, contactez-nous. Nous vous aiderons à le localiser.
Et si ma commande est perdue ou endommagée pendant la livraison?
C’est frustrant, on comprend. Contactez-nous rapidement, nous trouverons une solution: remplacement ou remboursement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée?
Si vous souhaitez modifier ou annuler, informez-nous le plus vite possible. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être changée.
Proposez-vous la livraison gratuite?
Le spray Gentlee est envoyé gratuitement en Belgique et aux Pays-Bas pour toute commande plus que 1 spray.
Pour les commandes d'un spray seulement, les frais de livraison sont de 4,95 € vers la Belgique et de 5,95 € vers les Pays-Bas.
Vous habitez ailleurs ? Les frais de livraison pour votre région seront automatiquement calculés lors du paiement.
Retours et échanges
Comment retourner un article?
Vous pouvez retourner un article non ouvert dans un délai de 14 jours. Consultez notre page "politique de retour" pour les modalités.
Comment savoir si mon retour a été traité?
Une fois le retour reçu, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.
Et si j’ai reçu le mauvais article?
Oups. Prévenez-nous tout de suite, nous vous enverrons le bon article et organiserons le retour de celui qui ne convenait pas.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Vous pouvez retourner l’article et passer une nouvelle commande séparée.
Paiement et reductions
Puis-je utiliser plusieurs codes promo pour une seule commande?
Non, une seule réduction peut être appliquée par commande. Choisissez celle qui vous offre le meilleur avantage.
Que faire si mon paiement échoue?
Vérifiez vos informations de paiement et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.
Comment demander un remboursement?
Contactez-nous à hello@gentlee.be, nous vous aiderons rapidement.
Autres questions fréquentes
Proposez-vous un emballage cadeau?
Pas pour le moment, mais vous pouvez ajouter un message personnalisé lors de la commande.
Puis-je ajouter des instructions de livraison spéciales?
Oui, vous pouvez ajouter des instructions pendant le paiement. Nous les transmettrons au transporteur, mais ne pouvons garantir qu’elles seront toujours suivies.
Puis-je me faire livrer à une boîte postale?
Oui, nous livrons aux adresses de boîtes postales, selon les options de transport choisies.
Puis-je vendre vos produits dans mon magasin?
Bien sûr. Contactez-nous si vous êtes intéressé(e) par une collaboration commerciale ou des conditions de vente en gros.
Une autre question?
Écrivez-nous à hello@gentlee.be ou via le formulaire ci-dessous. Nous sommes là pour vous aider.
