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Service client
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Expédition
Nous assurons une livraison rapide et fiable. Les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Ensuite, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 1 à 3 jours ouvrables au Benelux, et sous 3 à 7 jours ouvrables pour les commandes internationales.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée ?
Nous traitons les commandes dans un délai de 1 jour ouvrable. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation avec un lien de suivi par e-mail.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence
- Belgique et Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables
- International : 3 à 7 jours ouvrables
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.
Quelles options d'expédition proposez-vous ?
Lors du paiement, vous pouvez choisir la livraison standard, accélérée ou express. Les options et les coûts disponibles sont affichés à ce moment-là.
Quels sont les frais de livraison ?
- Belgique : livraison toujours gratuite
- Pays-Bas et Luxembourg : 9,50 euros, gratuit à partir de 69 euros
- France : 12,50 euros, gratuit à partir de 69 euros
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans certains pays. Vous pouvez vérifier si votre emplacement est inclus lors du paiement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, veuillez donc nous contacter dès que possible. Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l'adresse.
Que faire si ma commande est en retard ?
Votre commande met plus de temps que prévu à arriver ? Contactez-nous et nous vous aiderons à retrouver votre colis.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou endommagée pendant l'expédition ?
C'est dommage. Contactez-nous immédiatement, nous trouverons une solution, telle qu'un produit de remplacement ou un remboursement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Souhaitez-vous modifier ou annuler votre commande ? Veuillez nous le faire savoir le plus tôt possible. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons malheureusement plus le faire.
Retours et échanges
Des accords clairs, pour que vous et votre petit bout soyez satisfaits de votre achat.
Puis-je retourner un article ?
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours. Vous avez des doutes sur un produit ? N'hésitez pas à nous contacter au préalable, nous serons ravis de vous aider.
Et si j'ai reçu le mauvais article ?
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Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous directement à l’adresse customer@gentlee.be. Nous vous aiderons à obtenir un produit de remplacement ou un remboursement.
Conditions générales
En utilisant notre site web, vous acceptez ces conditions générales. En fait, il s'agit de conclure des accords clairs ensemble. Dernière mise à jour : 29 mai 2026.
1. Nos services
Nous proposons une gamme de produits pour aider les enfants à mieux dormir, ainsi que des blogs inspirants et d'autres contenus utiles. Tout ce que vous lisez ici est fourni à titre informatif et ne remplace pas un avis médical. Fiez-vous donc à votre bon sens et, si nécessaire, à votre médecin.
2. Compte et inscription
Vous souhaitez recevoir notre newsletter ou créer un compte ? C'est super ! Vous serez ainsi informé des mises à jour et des offres. Assurez-vous que vos données sont correctes et sécurisées. Si vous remarquez quelque chose de suspect, veuillez nous en informer immédiatement.
3. Produits et commandes
Nous faisons de notre mieux pour décrire nos produits avec précision et maintenir nos prix à jour. Cependant, des changements peuvent survenir. En cas d'erreur, nous nous réservons le droit de corriger ou d'annuler les commandes. Nous vous remercions de votre compréhension.
4. Paiement et livraison
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5. Votre vie privée
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10. Modifications des conditions
Nous pouvons modifier occasionnellement ces conditions. Veuillez donc les vérifier régulièrement afin de rester informé. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication en ligne.
11. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit belge. Tout litige éventuel sera réglé par les tribunaux compétents de Gand. Des questions ? Contactez-nous à l'adresse customer@gentlee.be et nous serons ravis de vous aider.
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